ثبت سفارش و خرید
1. چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، می توانید به وب سایت فروشگاه ما( به نشانی RAF.ASIA)  مراجعه کرده و محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. پس از انتخاب محصول، آن را به سب​​​​​​​د خرید خود اضافه کنید و مراحل پرداخت را دنبال کنید.
2. آیا امکان خرید حضوری نیز وجود دارد؟
بله، شما می توانید به صورت حضوری به فروشگاه های ما که در لیست فروشگاه ها می باشد  مراجعه کرده و محصول مورد نظر خود را خریداری کنید.
3. آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله، شما می توانید برای ثبت سفارش تلفنی با شماره [شماره تلفن فروشگاه] تماس حاصل فرمایید.
4. چه روش های پرداختی در فروشگاه شما وجود دارد؟
شما می توانید از طریق درگاه پرداخت آنلاین، کارت به کارت و یا پرداخت نقدی در محل، هزینه سفارش خود را پرداخت کنید.
5. هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال سفارش به آدرس شما، به شهر و نوع ارسال بستگی دارد. البته روشهای پستی (پست جمهوری اسلامی،تیپاکس،چاپار،کالا رسان و ...) باربری و پایانه تعرفه و هزینه های متفاوتی دارند برای اطلاع از دقیق هزینه ارسال، می توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
6. چه زمانی می توانم سفارش خود را دریافت کنم؟
سفارشات شما 2 تا 7 روز کاری زمان خواهد برد.
7. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، شما می توانید تا قبل از ارسال سفارش خود، آن را لغو کنید. برای لغو سفارش، می توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
8. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
9. آیا برای خرید ازفروشگاه خاص، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر
10. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
 فروشگاه با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که ......................  تنها شماره‌‌ی است که فروشگاه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به شماره های ....... اطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه فروشگاه را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
11. آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
 بله، شما می توانید کالاهایی که در وب سایت تحت عنوان به زودی یا ...... نوشته شده اند با تماس به بخش فروش محصولات پیش فاکتور را دریافت و بعد از پرداخت کل یا قسمتی از محصول (توسط شرکت تعیین در زمان خرید اطلاع داده می شود که چقدر پرداخت شود) محصول را با قیمت پایین تر خریداری فرمایید.
12. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
در 98درصد شرایط کالاهایی که در وب فروشگاه موجود شده بدون استعلام میتوانید خرید خود را نهایی فرمایید.
13.  آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه خاص محدودیتی دارد؟
جهت خرید های تعداد لطفا با قسمت پشتیبانی و فروش تماس فرمایید.
14. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.البته نگران نباشد مجموعه راف دات آسیا تا دریافت مبلغ تراکنش ناموفق در کنار شما برای پیگیری خواهد بود.
15. آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
  در حال حاضر چنین امکانی برای عموم وجود ندارد مگر در صورت قرارداد شرکت ها و نهاد با شرکت جهت فروش به پرسنل آن مجموعه زیربط.
16. آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
 بله ، در شرایط خاصی که شرکت صلاح بداند.
17. آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسال‏‌ها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
 
محصولات و خدمات
1. چه نوع محصولاتی در فروشگاه شما عرضه می شوند؟
ما محصولات برند راف  را عرضه می کنیم.
2. آیا محصولات شما دارای گارانتی هستند؟
محصولات راف در اصل دارای 3 سال گارانتی می باشد که روی کارتنهای محصولات درج شده است  ولی با توجه به شرایط تحریم کشورمان ایران این امکان وجود ندارد.
3. آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله، شما می توانید در صورت عدم رضایت با توجه به دستورالعمل قوانین و مقررات وب سایت محصول خود، آن را تا 24 ساعت  پس از دریافت مرجوع کنید.
4. شرایط مرجوعی کالا به چه صورت است؟
برای مرجوعی کالا، باید محصول در شرایط سالم و اولیه خود باشد و فاکتور خرید نیز به همراه آن ارائه شود.(به قوانین و مقرات وب سایت مراجعه فرمایید).
5. محصولات راف دارای چه استانداردهایی هستند؟
محصولات راف  دارای استانداردهای ملی و بین المللی اروپا و لوازم خانگی هستند.
10. آیا محصولات شما با استانداردهای اروپا مطابقت دارند؟
بله،این یکی از نکاتی هستش که هدف شرکت تولید کننده محصولات راف می باشد.
پشتیبانی و تماس با ما
1. چگونه می توانم با پشتیبانی فروشگاه شما تماس بگیرم؟
شما می توانید از طریق شماره تلفن [شماره تلفن فروشگاه] و یا آدرس ایمیل [آدرس ایمیل فروشگاه] با پشتیبانی فروشگاه ما تماس بگیرید.
2. ساعات کاری پشتیبانی فروشگاه شما چه زمانی است؟
پشتیبانی فروشگاه ما در تمام روزهای هفته، از ساعت 9 صبح تا 17 عصر  است.
3.  آیا امکان چت آنلاین با پشتیبانی فروشگاه شما وجود دارد؟
بله، شما می توانید از طریق وب سایت فروشگاه ما یا شبکه های اجتماعی ذکر شده که روی وب سایت با کلیک بر روی ان به آن هدایت می شوید  با پشتیبانی آنلاین چت فرمایید.
 
​​​​​​​